여수시, 섬까지 찾아가는 시민옴부즈만 운영 ‘큰 호응’

- 시민 고충 현장 해결에 ‘한 걸음 더’

여수시 시민옴부즈만이 지리적 여건으로 방문이 어려운 섬 주민들의 고충을 해소하기 위해 지난 3월부터 도서 지역을 순회하며 민원 상담 서비스를 제공하고 있다.

이번 활동은 남면, 화정면, 삼산면 등 3개 섬에서 진행됐으며, 주민들과의 일대일 상담을 통해 총 29건의 고충 민원이 접수됐다.

이 중 12건은 현장에서 즉시 처리됐으며, 17건은 관련 부서에 전달되어 추가 조사가 진행 중이다.

옴부즈만은 민원 처리 지연, 행정 불편 사항, 생활 속 불합리한 제도 등 다양한 시민 고충을 현장에서 직접 듣고 해결 방안을 모색하는 역할을 하고 있다.

임채성 여수시 옴부즈만 대표위원은 “섬 주민의 시정 참여 기회를 보장하고 권익 보호를 위해 직접 찾아가는 행정을 펼치고 있다”라며, “앞으로도 섬 주민들의 목소리에 귀 기울이며 시민 중심의 공감 행정을 실현해 나가겠다”라고 밝혔다.

한편, 여수시는 ‘찾아가는 시민옴부즈만’ 제도를 지속 확대해 읍면동 순회 상담, 고충민원 대상 맞춤형 운영 등으로 시민 만족도를 높여갈 방침이다.